Politique de remboursement

Politique de Remboursement

Article 1 : Conditions de Remboursement

Les remboursements seront effectués uniquement dans les cas suivants :

• Le produit reçu est défectueux ou endommagé.
• Le produit reçu ne correspond pas à la description sur le site.
• Le client exerce son droit de rétractation dans un délai de 14 jours après réception de la commande.

Article 2 : Processus de Remboursement

Pour demander un remboursement, le client doit contacter le service client à hello@robertjaso-shop.com. en fournissant les informations suivantes :

• Numéro de commande
• Description du problème rencontré
• Photos du produit défectueux ou endommagé, si applicable

Après réception de la demande de remboursement, Le Vendeur évaluera la demande et, si elle est approuvée, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit retourné. Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Article 3 : Exclusions

Les produits suivants ne sont pas éligibles au remboursement :

• Produits personnalisés ou sur mesure
• Produits en solde ou en promotion (sauf en cas de défaut ou de non-conformité)

Politique de Retours et de Livraison

Article 1 : Conditions de Retour

Les produits peuvent être retournés dans un délai de 14 jours après réception, à condition qu'ils soient dans leur état d'origine, non utilisés et dans leur emballage d'origine. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou de non-conformité.

Article 2 : Processus de Retour

Pour retourner un produit, le client doit suivre les étapes suivantes :

1. Contacter le service client à hello@robertjaso-shop.com. pour notifier le retour et obtenir une autorisation de retour.
2. Emballer soigneusement le produit à retourner dans son emballage d'origine.
3. Envoyer le produit à l'adresse suivante transmise par email.

Le client est responsable de tout dommage subi par le produit lors du retour. Il est recommandé d'utiliser un service de livraison avec suivi et assurance.

Article 3 : Traitement des Retours

Après réception et inspection du produit retourné, Le Vendeur informera le client de l'approbation ou du rejet de son retour. Si le retour est approuvé, un échange ou un remboursement (selon la préférence du client et la disponibilité du produit) sera effectué dans un délai de 14 jours.

Article 4 : Problèmes de Livraison

En cas de problème de livraison (produit non reçu, livraison retardée, etc.), le client doit contacter le service client à hello@robertjaso-shop.com. Le Vendeur s'engage à enquêter sur le problème et à fournir une solution appropriée, telle que le renvoi du produit ou un remboursement.

Article 5 : Produits Endommagés ou Défauts de Fabrication

Si un produit est reçu endommagé ou présente un défaut de fabrication, le client doit contacter immédiatement le service client à hello@robertjaso-shop.com avec les détails du problème et des photos du produit endommagé. Le Vendeur prendra en charge les frais de retour et procèdera à un remplacement ou à un remboursement intégral du produit, selon la préférence du client.